我们最近接触了不少企业的HR伙伴，大家聊起员工门户和自助服务时，常常有些共同的困惑。页面功能很齐全，但员工就是不爱用，总在抱怨找不到信息或流程太复杂。HR部门投入了大量精力维护，却感觉像在唱独角戏，员工的参与感和满意度并没有真正提升。这背后的问题，可能不在于技术或功能本身，而在于我们是否真正从员工体验的角度去设计和运营这些数字化的服务窗口。
这个工作坊就是专门为解决这些问题而设计的。它不是一堂枯燥的IT系统操作课，而是一次关于如何将员工视为内部用户，并为他们设计贴心、高效服务体验的深度探讨。我们会带你跳出HR或IT部门的固有视角，学习一套系统的体验设计方法。从理解员工在使用门户时的真实场景与痛点开始，到如何规划信息架构让关键信息一目了然，再到设计简洁流畅的自助服务流程，最后探讨如何持续收集反馈并优化体验。整个过程强调动手实践，你会和来自其他企业的同行一起，在讲师的引导下，围绕真实的业务场景进行演练，比如设计入职引导流程、优化假期申请体验或是搭建一个让员工愿意主动访问的知识库。
适合参加的朋友，主要是负责员工关系、HR信息系统、培训与企业文化，或者正在主导数字化转型项目的HR同仁和业务部门的伙伴。如果你希望提升员工对组织服务的满意度，降低HR在事务性工作上的重复咨询，让技术工具真正赋能于员工和业务，那么这个工作坊会给你带来非常实用的思路和工具。我们采用小班互动研讨的形式，确保每个人都有充分的交流和练习机会。通过两天的沉浸式学习，你将带着一套可立即应用于工作的设计蓝图和行动方案离开。