很多公司的HR和业务负责人都会遇到一个难题，服务团队的工作成果似乎很难用传统的绩效指标来衡量。客户满意度重要吗？当然重要，但它常常滞后且模糊。团队响应速度要考核吗？要考核，但单纯追求快可能牺牲了服务质量。我们设计这个工作坊，就是为了解决这个核心痛点——如何为你的客户成功与服务团队设计一套真正驱动业务、又能被团队理解和接受的绩效体系。
这个工作坊不是理论讲座，而是一个动手实操的场域。我们会带着大家从理解服务团队的价值创造逻辑开始，一起梳理从客户接触到价值交付的全流程。你会发现，好的绩效设计首先要回答一个问题：我们希望团队在哪些关键行为上做得更多、更好？是主动发现客户潜在需求，还是高效解决复杂问题？明确了行为导向，我们再来探讨如何将这些行为转化为可观察、可衡量的指标。
工作坊中，你会学到如何平衡结果性指标和过程性指标，避免团队陷入短视或疲于应付的困境。我们会分享一些经过验证的框架和工具，帮助你设计出包含客户健康度、问题解决效率、知识贡献度等多维度的综合计分卡。更重要的是，我们会花大量时间讨论如何让这套体系落地，如何与团队沟通，如何设定合理的目标并进行持续反馈，而不是等到年底才看分数。
适合参加这个工作坊的朋友，主要是企业中负责服务团队、客户成功团队或技术支持团队管理的HR伙伴、培训经理，以及这些团队的直线业务管理者。如果你正在为团队的绩效考核头痛，或者感觉现有的考核方式并没有真正激发团队的潜能，甚至带来了内耗，那么来这里会很有收获。我们假设参与者对基本的绩效管理概念有一些了解，但不需要你是专家，工作坊会从实际应用场景出发，一步步带你构建。
整个工作坊计划在一天内完成，采用小班研讨、案例分析和小组实战演练相结合的方式。我们相信，最好的学习来自于思考和碰撞，所以会留出充足的时间让大家基于自己公司的真实情况来设计和优化方案。带着你的问题来，带着一个可落地的初步方案回去。
如果你对这个话题感兴趣，想了解更多关于工作坊的具体日程、案例背景和讲师信息，我们准备了一份更详细的介绍资料。