当员工带着委屈和不满走进HR办公室，一次申诉处理就开始了。表面上的争执背后，往往隐藏着未被清晰看见的事实和情绪。我们设计这个工作坊，正是为了帮助企业的HR和管理者们，在面对复杂的申诉场景时，能够从容、专业且富有同理心地展开事实调查。这个工作坊不仅仅是传授技巧，更是一次关于如何重建信任、还原真相的深度对话。
您将学习如何构建一个系统的事实调查框架，从接到申诉的第一时间该做什么，到如何设计开放而中立的访谈问题。我们会探讨证据的类型与效力，区分事实与观点，情绪与诉求。更重要的是，我们会练习如何在高压下保持冷静，如何让当事双方都感到被倾听，从而为后续的公正裁决奠定坚实基础。这个工作坊强调实战演练，通过精心设计的案例模拟，让您亲身体验调查的全过程，并获得即时反馈。
适合参与的对象包括企业中负责员工关系、处理劳动纠纷的HR伙伴，以及需要处理团队内部冲突的直线经理。我们希望参与者带着工作中的真实困惑而来，在安全、互信的氛围中共同探索解决方案。培训采用小班互动式工作坊形式，确保每位参与者都能充分参与和练习。