产品售出仅仅是客户关系的开始，如何通过精心设计的保修、延保与服务包来延长客户生命周期，创造持续的收入流，并构建竞争壁垒，是许多企业产品管理团队面临的共同挑战。我们特别开设这个实战工作坊，旨在帮助企业的产品经理、服务负责人及相关业务人员，系统掌握从策略规划到落地执行的完整方法论。
这个工作坊的核心特色在于实战与共创。我们不会仅仅停留在理论讲解层面，而是引导学员基于自身公司的真实产品或业务场景，动手设计或优化一套服务产品方案。从市场分析与客户洞察入手，深入探讨服务产品的价值定位与定价策略，再到成本核算、流程设计与系统支持，每个环节都将通过案例研讨、小组练习和专家点评的方式进行。工作坊结束后，你带走的不仅仅是一套知识体系，更是一个初步成型的、可向内部汇报的商业计划草案。
课程内容紧密围绕服务产品的全生命周期管理展开。我们会一起分析不同行业服务包的成功要素与失败教训，学习如何将无形的服务进行产品化包装与定价。重点模块包括服务需求挖掘与客户分层、保修政策的竞争力设计、延保产品的营销组合与销售技巧、复杂服务包的模块化搭建，以及如何利用数据分析来持续优化服务产品的利润与客户满意度。整个学习过程强调互动与反思，确保每位参与者都能获得针对性的启发。
如果你所在的企业正计划推出或升级售后服务体系，如果你的团队需要提升服务产品的盈利能力和客户粘性，这个工作坊将为你提供清晰的路径和实用的工具。我们建议参与者具备基本的产品或项目管理经验，并最好能带着一个具体的业务问题或产品构思前来，这样你的收获将会最大化。工作坊通常为期两天，采用线下集中研讨的形式，确保充分的交流与深度学习。