每次看到销售报表上那些流失的客户名单，心里是不是都像压了一块石头？我们投入了大量资源去获取新客户，却往往忽略了那些正在悄悄远离我们的老客户。流失的客户不仅是收入的直接损失，更意味着我们前期所有的服务成本都付诸东流。这个工作坊就是为了解决这个痛点而设计的，我们不空谈理论，而是聚焦于如何构建一套行之有效的预警与行动系统。
想象一下，你的销售团队能够提前识别出哪些客户有流失风险，并且有一套清晰的策略去主动干预挽回。这个工作坊的目标就是帮你实现这个场景。我们会从理解客户流失的深层原因开始，共同探讨如何根据你的业务数据建立预警模型。预警信号只是第一步，更重要的是后续的挽回动作。我们会深入分析不同流失原因对应的挽回策略，从沟通话术到价值重塑，提供一系列可以立即上手的工具和方法。
这个工作坊非常适合企业的销售管理者、客户成功团队负责人以及希望提升客户留存率的业务负责人参加。如果你正在为居高不下的客户流失率而烦恼，或者感觉现有的客户维系工作总是被动响应、缺乏章法，那么这个课程将为你带来全新的视角和实用的解决方案。我们采用小班研讨的形式，确保每位参与者都能结合自己公司的实际情况进行深度思考和演练。
整个学习过程强调实战与互动。我们会分析真实的客户流失案例，拆解预警模型的关键指标设置，并分组演练不同情境下的挽回沟通。课程结束后，你带走的不仅仅是一套知识，更是一个初步成型的、适合你公司业务的防流失行动框架。让预警变得有据可依，让挽回变得有策可施。