我们常常会看到销售团队花费大量精力获取新客户，却对客户购买后的感受缺乏系统性的关注。NPS和CSAT是衡量客户体验的重要工具，但很多企业仅仅把它们当作一份需要完成的满意度报告，并没有真正理解这些数据如何驱动销售策略的优化与业绩的持续增长。这个工作坊就是为解决这个问题而设计的，我们希望帮助企业的销售管理者，将客户反馈从一份冰冷的报告，转变为一个充满活力的业务增长引擎。
这个工作坊的独特之处在于，我们不会只讲理论。我们会带领参与者深入剖析NPS和CSAT在销售全流程中的具体应用场景。比如，如何通过分析推荐者的反馈，识别出最优质的客户画像，从而指导销售团队精准定位潜在客户。如何利用被动者的反馈，发现产品交付或服务流程中的具体问题，这些问题往往是客户复购或增购的隐形障碍。我们还会探讨如何将满意度数据与销售人员的绩效评估、激励体系相结合，让提升客户体验成为每个销售人员的自觉行动。
参加这个工作坊，您和您的团队将获得一套可以立即落地的工具和方法。我们会通过真实的销售案例拆解，让您看到数据背后的业务逻辑。通过小组研讨和实战演练，您将亲手设计适合自己公司的客户反馈收集与分析流程，并制定出将反馈转化为销售行动的具体计划。整个学习过程强调互动与共创，确保每一位参与者都能带着清晰的思路和可行的方案回到工作岗位。
这个工作坊非常适合那些希望提升销售团队客户经营能力、优化客户留存与复购率的企业。无论是负责销售管理的总监、经理，还是希望将服务与销售更紧密结合的客户成功团队负责人，都能从中获得启发。我们建议参与者对公司现有的销售流程和客户服务模式有基本的了解，这样能更快地将工作坊所学应用到实际工作中。培训通常以线下集中研讨的形式开展，确保充分的交流与深度思考。
如果您正在寻找一种方法，让您的销售团队不仅关注成交，更关注成交后的客户价值与长期关系，那么这个围绕NPS与CSAT的实战工作坊或许能为您打开一扇新的大门。它关乎的不仅是测量，更是如何将客户的每一次反馈，都变成驱动销售增长的下一个机会。