当企业面临舆情风波，销售团队往往身处一线，他们的一言一行都可能成为舆论的放大镜。很多公司会为高管或公关部门准备预案，却忽略了直接面对客户的销售人员。这个工作坊正是为了填补这个关键空白，我们聚焦于销售人员在突发舆情中的角色定位与言行规范。
培训目标很明确，不是把销售变成公关专家，而是让他们成为企业声誉的稳定器。我们会帮助学员建立危机意识，理解在特定情境下，哪些话能说，哪些信息不能透露，以及如何将客户的疑虑转化为对企业的信任。课程的核心在于实战演练，我们设计了多个源于真实商业场景的案例，让学员在模拟的舆论压力下进行角色扮演，亲身体验那种紧张感，并学习如何保持专业与冷静。
这个工作坊非常适合那些拥有成熟销售团队的企业，无论是B2B还是B2C领域。企业的HR或培训负责人如果正在为团队的风险应对能力担忧，觉得常规的销售技巧培训已不足以应对复杂的市场环境，那么这个课程会是一个很好的补充。我们假设学员具备基础的销售沟通经验，无需任何公关知识背景。
整个培训将以互动工作坊的形式展开，为期一天。内容会从认知层面切入，分析舆情危机的典型发展路径以及对销售业务的即时冲击。接着是重点的行为规范梳理，包括对内汇报的流程、对外沟通的统一口径、社交媒体使用的红线。大部分时间会留给情景模拟与小组讨论，在导师的引导下，学员们共同拆解难题，提炼出属于自己团队的应对清单。
我们相信，最好的防御是有所准备。让销售团队在风浪中不仅能守住业绩，更能守护企业的品牌资产，这是现代销售能力不可或缺的一环。