当AI客服成为企业与客户对话的第一线，我们是否就真的可以高枕无忧了呢？答案显然是否定的。那些AI无法处理的复杂情绪、模糊诉求、规则外特例，恰恰是客户体验最关键的转折点。一个设计不当的「人类接管」流程，可能让之前的自动化努力前功尽弃，甚至引发更大的客户不满。这个工作坊正是为了解决这个核心痛点而设计的。
我们聚焦于AI客服系统运行中，从「触发接管」到「问题兜底」再到「反馈优化」的完整闭环。培训的目标不是让大家去学习如何编写AI对话脚本，而是深入探讨如何构建一个高效、无缝且人性化的人工介入机制。你会学到如何精准定义需要人工接管的场景，如何设计平滑的交接流程以避免客户重复描述问题，以及客服人员在介入后应遵循怎样的服务与升级原则，确保每一个复杂问题都能得到妥善的闭环处理。
这个工作坊非常适合负责客服团队管理的经理、客户体验部门的主管，以及正在引入或优化AI客服系统的产品与运营负责人。我们假设参与者对基础的客服流程和AI应用有初步了解，这样我们可以把更多时间花在策略设计与实战演练上。课程将以高度互动的工作坊形式展开，结合大量真实行业案例，引导大家分组讨论、设计流程、模拟演练，最终产出适用于自己公司的「人机协同SOP」与「风险兜底预案」。
培训时间通常安排为两天，确保有充足的时间进行深度研讨和方案打磨。我们相信，最好的学习来自于实践中的碰撞与反思。通过这次工作坊，你带走的不仅仅是一套方法论，更是一个经过团队共识、可直接推动落地的行动计划。