当我们在销售工作中遇到客户质疑、同事协作不畅或是伙伴关系紧张时，内心难免感到压力。这些冲突如果处理不当，不仅会丢失订单，更会损害长期建立起来的信任关系。我们专门为销售团队和业务管理者设计了这门冲突管理实战工作坊，旨在帮助大家从被动应对转向主动引导，将每一次潜在的矛盾都转化为深化关系的契机。
这个工作坊的最大特色是场景化与实战性。我们不会空谈理论，而是聚焦于销售人员在日常工作中最常遇到的几类真实冲突案例。比如，当客户对方案价格提出强烈反对时，如何化解对立情绪并探寻其背后的真实需求；当跨部门同事因资源或优先级问题产生摩擦时，如何有效协调达成共识；以及与外部合作伙伴在利益分配上出现分歧时，如何维护我方底线同时保持合作顺畅。课程将通过角色扮演、小组讨论和现场教练反馈的方式，让每位参与者都能在安全的环境中进行演练，获得即时的改进建议。
我们相信，优秀的冲突管理能力不是与生俱来的，它是一套可以学习和掌握的方法。工作坊将引导你建立一套清晰的冲突分析框架，学会在情绪高涨时先处理心情再处理事情，掌握倾听与提问的关键技巧以挖掘冲突根源，并最终练习如何提出建设性的解决方案。适合参加本工作坊的包括一线销售代表、客户经理、销售团队负责人以及需要频繁进行内外部协调的项目管理人员。无论你是希望提升个人应对棘手场面的能力，还是计划为团队引入一套共同的沟通语言和问题解决流程，这门课程都能提供切实的帮助。
培训将以线下互动工作坊的形式开展，确保充分的交流与练习深度。我们期待与你一同探索，如何让冲突不再是工作中的阻力，而是推动业绩增长与关系升级的隐藏动力。