很多销售团队都面临一个难题，他们似乎很了解自己的产品，却不太明白客户在购买前后究竟经历了什么。这种脱节导致营销活动效果不佳，销售转化率上不去，客户体验也总差那么一点意思。我们设计这个工作坊，就是想帮助企业的朋友们亲手绘制出客户的真实旅程，让那些看不见的客户心声和需求变得清晰可见。
这个工作坊适合那些希望提升销售团队客户洞察力的管理者，比如培训经理和人力资源负责人。我们不需要参与者具备高深的理论知识，只要带着自己公司的实际案例和一颗开放学习的心来就行。整个培训会以小组研讨和动手练习为主，我们会引导大家一步步梳理客户从认知、考虑、购买到使用乃至推荐的完整路径，找出其中的关键触点与情绪波动点。
通过一天深入的互动学习，参与者不仅能带走一套实用的客户旅程地图绘制方法，更重要的是能掌握一种以客户为中心的系统思考方式。你会发现，当团队能站在客户的角度看问题，很多销售瓶颈和沟通障碍自然就找到了突破口。这不仅仅是学一个工具，更是推动团队思维转变的一次契机。