我们经常面临一个难题，产品卖出去了，客户却用得不好。培训部门组织了一场又一场的客户启用培训，销售团队依然抱怨客户续费率不高，交叉销售推不动。这里面的脱节，恰恰隐藏着巨大的增长机会。客户培训不应该只是教用户怎么点按钮，它本身就是一次绝佳的销售机会。
这个工作坊专为那些希望将客户成功与销售增长紧密结合的团队设计。如果你是企业的HR或培训负责人，正为如何提升客户终身价值而思考，这个课程就是为你准备的。我们不会讲空洞的理论，而是聚焦于一套可落地的实战方法。你会学习如何重新设计客户启用培训的流程，让每一次培训互动都成为洞察客户需求、建立信任、铺垫未来销售的关键节点。
课程的核心在于转变视角。我们将客户启用视为一个持续的销售周期，而非一次性的交付任务。你需要理解客户在启用阶段的心理状态和业务痛点，并设计相应的培训内容和互动环节，在解决他们当下问题的同时，巧妙地展示产品更深层的价值与可能性。这需要培训者同时具备销售思维与教学设计能力。
在工作坊中，我们会通过大量的案例分析、角色扮演和小组共创，带你一步步拆解优秀企业的做法。你会亲手设计一份以增长为导向的客户培训蓝图，掌握如何设置培训中的价值锚点，如何收集并传递关键客户洞察给销售团队，以及如何衡量培训对续费、增购等业务指标的实际影响。培训结束后，你将带着一套清晰的行动方案回到工作岗位。
培训采用线下互动工作坊的形式，确保充分的讨论与实践。适合企业的培训经理、客户成功经理、销售运营负责人以及希望提升团队客户经营能力的业务管理者参与。我们相信，当培训与销售的目标对齐，客户启用就不再是成本中心，而会变成最有力的增长引擎。