最近和几位企业的HR朋友聊天，发现大家普遍有个头疼的问题，就是面对员工的投诉和纠纷时，总觉得力不从心。流程是有的，规定也贴在墙上，可一旦真的处理起来，要么陷入无休止的扯皮，要么虽然解决了但留下了更深的隔阂。我们设计这个工作坊的初衷，就是想帮大家从这种被动的应对状态里走出来，真正掌握一套既能解决问题又能维护关系的方法。
这个工作坊不是理论宣讲会，我们更看重的是实战演练。我们会通过大量真实的案例场景，让大家亲身体验从接到投诉到圆满解决的全过程。你会发现，处理纠纷的关键往往不在于规定本身，而在于沟通的节奏和同理心的运用。比如，如何在不激化矛盾的情况下了解员工真实诉求，如何在公司制度和员工感受之间找到那个微妙的平衡点，这些技巧都需要在模拟中反复打磨。
我们特别邀请了在大型企业有多年ER管理经验的导师来带领这个工作坊。他会分享很多书本上没有的“踩坑”经验和“破局”思路。整个培训采用小班互动形式，确保每位参与者都有充分的机会提出自己遇到的难题，并在小组讨论和角色扮演中找到属于自己的答案。课程内容会涵盖投诉受理的标准化流程、内部调查的注意事项、调解沟通的核心技巧，以及如何建立预防性的员工关系管理机制。
如果你正在为企业里层出不穷的人际摩擦和劳资争议烦恼，如果你希望团队管理者也能具备初步化解冲突的能力，那么这个工作坊会非常适合你。我们相信，通过两天沉浸式的学习与碰撞，你带走的不仅仅是一套方法，更是一种更从容、更专业地处理复杂员工关系的底气。培训时间通常安排在周末，以线下工作坊为主，确保学习效果的最大化。