作为企业的培训负责人，您可能一直在寻找能让团队服务能力实现质的飞跃的课程。传统的服务技巧培训往往停留在标准流程层面，难以真正打动客户，也难以转化为持续的销售增长。我们注意到，许多追求卓越的企业开始将目光投向日本享誉全球的「Omotenashi」待客之道，它不仅仅是礼仪，更是一种深入骨髓、以心传心的服务哲学。
我们为此精心设计了「服务致胜」工作坊。这个工作坊的目标非常明确，就是帮助您的销售与服务团队，将Omotenashi的精髓转化为可落地、可复制的具体行为，从而在每一个客户接触点上创造超越预期的体验，最终驱动客户忠诚度与销售业绩的双重提升。我们不会空谈理论，整个课程将以高度互动的工作坊形式展开，通过真实的销售场景案例、角色扮演与小组研讨，让学员在体验中感悟，在练习中掌握。
这个课程特别适合那些面向中高端客户、注重品牌口碑、且希望构建长期客户关系的企业。无论是零售、金融、高端制造还是专业服务领域，只要您的业务依赖于人与人的深度连接，团队中的一线销售、客户经理、服务专员以及相关的团队管理者，都能从中获得深刻的启发和实用的工具。我们假设学员具备基础的销售或服务经验，这样能更快地进入深度研讨状态。
课程的核心内容将围绕几个关键维度展开。我们会从「察言观色」的预判力开始，学习如何在客户开口前就洞察其潜在需求，这恰恰是Omotenashi中「おもてなし」的起点。接着，我们会深入探讨「无微不至」的细节设计，从环境营造到沟通话术，每一个看似微小的动作如何传递出尊重与关怀。更重要的是，我们将剖析「超越期待」的价值创造，如何将一次标准的服务交付，转化为让客户感动并主动传播的故事。整个过程，我们强调的不是机械模仿，而是理解其背后的「用心」逻辑，并找到适合您企业文化的本土化应用方式。
如果您对这个能将东方服务智慧与现代销售实践深度融合的工作坊感兴趣，希望了解更多关于课程的具体模块、时长安排以及过往学员的反馈，我们为您准备了一份更为详尽的介绍资料。