最近和几位做培训的朋友聊天，大家不约而同地提到一个现象，很多企业的销售团队在线上商城、社交媒体、线下门店这些不同渠道的表现差异很大，客户在不同渠道间切换时，体验就像坐过山车。这其实不仅仅是技术问题，更是管理理念和流程设计的问题。我们设计这个工作坊，就是想和大家一起，把全渠道销售体验的一致性这个看似宏大的概念，拆解成可以落地执行的具体动作。
这个工作坊的目标很明确，就是帮助企业的管理者，特别是负责销售和客户体验的伙伴，建立起一套管理全渠道客户体验的思维框架和实用工具。我们会从客户的实际旅程出发，去分析那些导致体验割裂的关键触点。比如客户在官网咨询了产品，转头去线下门店却得到完全不同的信息，这种不一致性会直接消耗客户的信任。工作坊不会停留在理论讲解，我们会引入真实的案例，让大家分组演练，亲手设计一套从客户接触到售后服务的全渠道体验蓝图。
适合参加这个工作坊的伙伴，主要是那些正在面临渠道融合挑战的企业管理者，比如销售总监、市场经理、客户体验负责人，以及希望提升团队协同效率的培训经理。大家不需要是技术专家，但需要对自家业务在不同渠道的现状有基本了解。工作坊采用线下互动研讨的方式，时间安排紧凑，确保大家有充分的时间交流和碰撞想法。
我们认为，好的培训不是单向的知识灌输，而是激发参与者自己的思考和解决方案。在这个工作坊里，你会看到其他企业遇到的类似困境，也会收获来自不同行业的视角。最终带走的，不仅仅是一套方法论，更是一份属于你自己企业的、初步成型的全渠道体验优化行动计划。它可能不完美，但一定是一个扎实的起点。