很多团队都遇到过线上问题处理的混乱局面。半夜被紧急电话叫醒，处理一个看似严重却影响不大的问题；或者一个真正关键的问题被淹没在大量日常反馈里，直到用户流失才被察觉。问题的核心往往不在于技术能力，而在于缺乏一套清晰、共识、可执行的线上问题分级标准。这个工作坊就是为帮助团队解决这个痛点而设计的。
我们的目标很明确，不是简单地讲解P0、P1、P2、P3的概念，而是带领参与者亲手打造一套属于自己团队的分级定义体系。工作坊从真实的线上问题案例开始，引导大家讨论不同场景下的影响程度、业务价值和修复紧迫性。我们会引入业界成熟的分级框架作为参考，但重点在于结合各自公司的产品特性、用户群体和业务目标，进行本地化改造。整个过程强调互动与共创，通过小组讨论、情景模拟和即时反馈，让每一位参与者都能贡献自己的见解，最终产出一份团队共同认可、逻辑严谨、描述具体的分级定义文档。
这个工作坊特别适合那些正在经历快速成长期，或产品复杂度日益提升的团队。无论是产品经理、研发负责人、测试工程师还是运维支持人员，只要你们需要共同面对线上问题的应急与日常处理，都能从中获得直接的收益。它不仅能减少团队内耗，明确处理流程的触发条件，更能将宝贵的研发资源精准地投入到最关键的问题上，从而提升产品的整体稳定性和用户满意度。
我们相信，一套好的规则不是自上而下的命令，而是自下而上达成的共识。这个工作坊就是共识的起点。培训将以线上实时互动的形式进行，确保远程团队的成员也能充分参与。时间安排紧凑高效，力求在半天到一天的时间内，帮助团队完成从认知到产出的关键一步。