当您审视现有的招聘入职或员工服务流程时，是否总觉得某些环节衔接不畅，员工或业务部门的反馈不尽如人意？我们常常知道问题存在，却难以精准定位那个导致体验断裂的“触点”。服务蓝图作为一种可视化工具，正是为解决这类问题而生。它原本广泛应用于客户服务领域，如今我们将其精髓引入人力资源管理，为您提供一套系统的方法，来解构、分析并再造那些至关重要的HR流程。
这个工作坊的核心目标，是让您亲手掌握服务蓝图的绘制与应用。我们不会停留在理论讲解层面。您将带着自己工作中的真实流程案例来到课堂，在导师的引导下，一步步完成从流程拆解、前台后台行动梳理、到支持系统与物理证据标注的全过程。通过这张亲手绘制的“地图”，您能清晰地看到员工与HR服务互动的每一个步骤，那些被隐藏的后台协作、容易出错的交接点、以及资源支持上的缺口，都将一目了然。
谁适合参与这次学习？如果您是负责招聘、培训、员工关系或HR运营的伙伴，正在寻求提升流程效率与员工体验的具体方法，这个工作坊将为您提供直接的抓手。即便您没有流程优化的专门经验也没关系，工作坊的设计就是从零开始，注重实操与同伴交流。我们相信，最好的学习来自于动手实践与思想碰撞。
在两天的沉浸式互动中，您将经历从认知到实践的完整闭环。第一天，我们会建立对服务蓝图工具的基本理解，并通过经典案例剖析，看看它如何揭示服务失败的根本原因。随后，您将选定一个亟待优化的HR流程作为实践课题。第二天则是深度工作坊时间，小组协作，在导师的即时反馈下完成蓝图的绘制，并基于蓝图分析，共同研讨出切实可行的优化方案与改进行动计划。结束时，您带走的不仅是一套方法论，更是一份针对您自身业务、已经迈出第一步的流程改造蓝图。
我们期待与您一同，用新的视角审视那些习以为常的工作，将无形的服务转化为有形的改善。当HR流程变得清晰、高效且充满温度，它对组织和员工的价值才能真正释放。