销售团队很努力，产品也不错，但客户总觉得体验差了点什么。这背后往往不是某个环节的问题，而是从客户第一次接触我们到完成购买，甚至后续的整个旅程中，那些看似微小的触点没有形成合力。我们的工作坊，就是围绕服务设计这个概念，帮你和你的团队系统性地解决这个问题。
这个工作坊不是理论讲座。我们会带着大家，用服务设计的思维和工具，亲手梳理并优化自己公司的客户购买旅程。你会学到如何识别那些真正影响客户决策的触点，比如官网的浏览体验、咨询顾问的沟通话术、报价单的设计，甚至是售后跟进的一个电话。我们更关注如何让这些触点前后连贯，给客户一种顺畅、专业、甚至超出预期的感受。
参加这个工作坊，你需要带着自己公司真实的业务场景来。我们会分组进行，在培训师的引导下，一步步绘制出客户旅程地图，找出痛点与机会点，并现场设计出优化方案。两天时间，你会得到一套可落地的行动蓝图，以及一套可以带回公司反复使用的方法论。
这个课程特别适合那些希望提升销售转化率和客户满意度的企业。无论是零售、B2B销售，还是需要复杂决策过程的服务行业，只要你的业务依赖于客户的购买决策，这门课就能带来启发。团队的销售主管、市场负责人、客户体验经理一起参加，效果会更好。
我们相信，好的培训应该能直接产生业务价值。这个工作坊的设计初衷，就是让你和团队离开时，不仅有了新的认知，更有了马上可以实施的计划。如果你正在寻找一种能切实改变客户体验、进而推动业绩增长的培训，不妨深入了解看看。