我们经常遇到这样的场景，客服或技术支持部门每天涌入大量工单，人工分拣效率低、耗时长，还容易出错，导致客户等待时间变长，内部团队也忙得焦头烂额。这个工作坊正是为了解决这个痛点而生，它不是一个单纯的理论课，而是一个能让团队带着真实问题来，拿着解决方案走的实战训练营。
工作坊的核心目标是帮助产品经理、技术负责人以及运营团队的伙伴们，共同设计并落地一套高效的工单自动化处理系统。我们会从理解工单的业务场景和用户意图开始，一步步探讨如何利用规则引擎和机器学习模型实现自动分类，再深入到如何根据分类结果将工单精准路由到最合适的处理人或团队。整个过程，我们会结合大量实际案例，让参与者亲手绘制流程图、定义关键规则，甚至在沙箱环境中模拟整个处理流程。
这个课程最大的特色在于它的实践性和共创性。我们不会单向灌输知识，而是引导不同角色的学员组成小组，围绕一个模拟的或真实的业务场景进行深度研讨和设计。产品经理可以学习如何将模糊的业务需求转化为清晰的技术规格，技术人员能更好地理解业务逻辑背后的产品考量，而运营人员则能提前参与到产品设计中，确保系统上线后真正好用。通过这种跨职能的协作，大家不仅能学到方法，更能建立起共同的语言和协作模式。
适合参加培训的伙伴，主要是那些正在或计划负责客服系统、内部支持平台、用户反馈处理等产品的产品经理、产品负责人。同时也欢迎技术经理、架构师以及客户成功或运营团队的骨干成员一同参与，因为一个优秀的自动化系统离不开多视角的输入。参加者最好对业务流程有基本了解，无需深厚的技术背景，我们会用通俗的方式讲解相关概念。
整个工作坊为期两天，采用线下集中研讨的方式，确保有充足的时间进行小组演练和互动答疑。我们相信，经过这两天的深度浸泡，您的团队不仅能获得一个清晰的产品方案蓝图，更能掌握一套可持续优化工单处理流程的系统性思维和工作方法。