什么是知识管理？

知识管理（Knowledge Management，简称KM）是组织对知识资产进行系统化识别、获取、加工、共享与应用的过程，旨在提升组织的学习与创新能力，从而支持决策和业务绩效。

与传统信息管理侧重数据的存储与检索不同，KM关注知识的显性与隐性两类属性，强调知识的价值创造、持续更新与跨部门流动。

KM 的核心流程可概括为捕获、分类与编码、储存与检索、共享与协同以及运用与评估。捕获环节通常通过访谈、案例研究、会议纪要或自动日志抽取完成。

在分类与编码阶段，企业可采用主题模型、标签体系或知识地图，将知识归纳为可检索的结构。储存系统需兼容文本、图表、视频等多种格式，并实现细粒度权限控制。

共享与协同则通过内部社交网络、Wiki、讨论区及工作坊等渠道实现；协同工具如即时通讯与项目管理平台能够打破部门壁垒，促进知识流动与复用。

知识运用体现在决策支持、流程改进和创新产出。评估指标包括知识利用率、问题解决时效、创新项目数量等，以确保KM投入产生可量化回报。

针对企业实施KM的可执行建议：先完成知识资产清单与价值评估，确定关键知识领域；随后搭建统一知识平台，配合领导示范、激励机制与培训，形成闭环的知识持续改进文化。