很多企业的销售和服务团队都面临一个现实问题，当遇到有听力、视力或行动障碍的客户时，原有的沟通方式往往不够用，甚至因为不了解而无意中造成冒犯。这不仅仅是礼仪问题，更关乎如何建立信任、挖掘需求并最终达成合作。我们设计这个工作坊，就是为了解决这个具体的业务痛点。
这个工作坊的目标非常明确，就是帮助一线销售和服务人员建立正确的无障碍服务意识，掌握与不同残障类型客户互动的具体方法。我们不会讲空泛的理论，而是聚焦于那些在真实销售场景中会遇到的细节。比如如何为使用轮椅的客户调整会议室布局，如何与听障客户进行有效沟通，如何为视障客户描述产品信息。这些细节处理得好，客户感受到的是尊重和专业，处理得不好，再好的产品也可能失去机会。
课程适合所有直接面对客户的岗位，特别是销售代表、客户经理、门店导购以及客服人员。我们的培训方式以互动式工作坊为主，通过角色扮演、案例分析和小组讨论，让学员在模拟的真实情境中练习。你会发现自己之前的很多顾虑其实是误解，也会学到很多简单却有效的调整技巧。整个培训大约需要半天到一天的时间，具体可以根据企业的需求进行定制。
我们相信，包容性的服务能力是现代企业竞争力的重要组成部分。这不仅体现了企业的社会责任感，更能为企业打开一扇通往更广阔客户群体的大门。当你的团队能够自信、得体地服务每一位客户时，企业的品牌形象和商业机会自然会得到提升。