我们很多客户都反馈，公司上线了AI客服，一开始觉得效率提升很明显，但用了一段时间后，发现客户投诉反而增加了。仔细一看，AI的回答有时答非所问，有时语气生硬，甚至还会给出错误信息。问题出在哪里？往往是因为缺少一个持续优化AI的机制。AI客服不是一劳永逸的工具，它更像一个需要不断学习和成长的“数字员工”。这个工作坊的核心，就是帮助企业搭建一个从质检发现问题，到针对性训练优化，再到效果验证的完整闭环，让AI客服越用越聪明，真正成为提升客户满意度的利器。
这个工作坊不是单纯的理论讲解，我们更注重动手实践和团队共创。我们会引导参与学员，基于自己公司的真实业务场景和对话数据，现场演练如何设定有效的质检标准，如何从海量对话中精准定位问题，以及如何设计高效的训练方案来修复这些问题。整个过程，你会亲身体验到如何将零散的管理动作，串联成一个高效运转的闭环系统。我们相信，只有通过这种沉浸式的实战演练，你才能掌握那些真正能落地的核心技能，回去就能立刻着手优化自己公司的AI客服体系。
这个课程非常适合负责客户服务管理、培训发展或数字化运营的伙伴。如果你正在为AI客服的效果不稳定而烦恼，或者希望建立一套科学的AI运营体系，这个工作坊会给你带来直接的启发和可操作的方案。我们不需要你具备高深的AI技术背景，但希望你对自己公司的客服业务流程有基本的了解，这样在案例研讨和实战练习中，你的收获会更大。整个工作坊设计紧凑，在两天时间内，通过讲解、案例、小组练习和成果汇报等多种形式，确保每位参与者都能带着清晰的行动思路离开。