当看到客户数据报表上的流失率曲线开始上扬，很多产品团队会感到焦虑。我们常常会立刻想到一些补救措施，比如推出一个短期优惠，或者加强一下客户服务。但这些行动真的能触 […]

很多负责客户续约的同事都面临一个共同的挑战，明明产品服务得很好，客户却总在谈价格。问题的核心往往不在于价格本身，而在于我们如何将日常工作的价值清晰地呈现给客户。 […]

许多企业的销售和客户成功团队都面临着相似的困境，客户流失预警总是滞后，续费谈判被动，客户价值增长乏力。问题往往不在于团队不努力，而在于缺乏一个科学、系统、可量化 […]

很多企业都明白客户重要，但真正能把客户价值吃透的并不多。常见的做法是把所有客户放在一个篮子里，用同样的标准去服务，结果往往是资源投入不少，客户满意度却上不去，核 […]

不少企业都意识到了参与外部联盟和标准组织的重要性，但真正投入后，却发现收效甚微。要么是派去的人成了纯粹的会议听众，带不回有价值的信息；要么是投入了大量资源，却无 […]