CMDB配置管理产品能力提升工作坊

很多企业的IT部门都遇到过类似的问题，配置数据分散在不同系统里，信息不准确，变更后更新不及时，导致运维效率低下，故障排查困难。这些问题背后，往往不是一个简单的工 […]

IT资产管理产品实战工作坊

企业里那些昂贵的服务器、软件许可、网络设备，它们不仅仅是固定资产列表上的一个数字。如何让这些IT资产真正服务于业务目标，创造价值，而不是成为成本的黑洞，这背后需 […]

影子IT产品化转型工作坊

许多企业里都存在着一些由业务部门自发搭建、用来解决特定问题的小工具或小系统，它们通常被称为影子IT。这些影子IT往往效率很高，深受一线员工喜爱，但也可能带来数据 […]

影子IT治理：安全与效率平衡的工作坊

很多企业的IT部门和业务部门之间，常常因为软件采购的事情产生矛盾。业务团队觉得正规流程太慢，自己找个工具先用起来，效率高。IT部门则担心安全风险和数据泄露，这种 […]

B2B企业影子IT治理实战工作坊

不少企业的IT部门和业务部门之间总有些说不清的摩擦。业务团队为了快速响应客户需求，常常会自己寻找或搭建一些软件工具，这些工具游离在正式IT管理体系之外，形成了所 […]

客服情绪识别与合规边界实战工作坊

在日常的客服工作中，一线员工常常面临复杂的情绪挑战。客户带着焦虑、愤怒或失望的情绪来电，如何在第一时间准确识别并给予有效回应，同时确保沟通内容严格符合公司规范与 […]

构建智能推荐与自助引导系统工作坊

当员工面对海量信息和知识库时，如何让他们精准地找到所需内容，而不是在搜索和等待中消耗热情？这个问题常常困扰着希望提升组织学习效率的企业。我们设计这个工作坊，正是 […]

智能工单分类与精准路由产品工作坊

我们经常遇到这样的场景，客服或技术支持部门每天涌入大量工单，人工分拣效率低、耗时长，还容易出错，导致客户等待时间变长，内部团队也忙得焦头烂额。这个工作坊正是为了 […]

AI客服质检与训练闭环实战工作坊

我们很多客户都反馈，公司上线了AI客服，一开始觉得效率提升很明显，但用了一段时间后，发现客户投诉反而增加了。仔细一看，AI的回答有时答非所问，有时语气生硬，甚至 […]